行业动态

如今的游戏娱乐业已进入“体验至上”的时代。全球玩家不仅需要对游戏的耐用性感到满意，而且对游戏的服务水平也提出了更加细致和个性化的需求。新手玩家第一次接触这款游戏，难免会遇到这类问题。玩家在手游、APP端游戏、网页游戏的过程中，总会遇到账号充值、修改密码、bug、无法登录甚至投诉等客服问题，或者玩家的问题无法及时回复。时间和处理得当，或者感受到与外服的文化隔阂和距离感，会瞬间贬低玩家的亲身体验。这时候游戏客服可以起到很大的帮助游戏玩家解决一些问题的作用，专业的客服也可以更专业的处理问题。是一家专门从事全球客户服务外包的外包商。我们在游戏客服领域也有多年的经验it外包公司，专业度可以说是不相上下。

那么，我们来说说客服外包公司的优势：

1、只选择有游戏客服经验和资深游戏经验的母语客服人员

在马来西亚、印度尼西亚、泰国和越南等地的选定客户服务代表是具有游戏客户服务经验或至少有游戏爱好的当地人。无论是口音、交流还是游戏体验，他们都是最合适的人选。他们更容易理解游戏本地化的内容调整，能用地道的语言表达游戏的文化内涵，提供365/7天/24小时在线服务。玩家玩游戏是为了玩游戏体验。如果语言不流利，就无法理解游戏的玩法、故事背景和文化内涵，大大降低了游戏体验。可见，为海外玩家提供地道、专业的母语服务是必不可少的一环。

2、游戏本地化管理调整方案

为避免文化差异，我们当地的客服人员会根据当地玩家的交流习惯、热点话题、文化习惯或节日等情况进行服务调整。根据客户需求和人员比例，为不同语言的游戏客服团队设立专属的本地化管理人员，如项目经理、项目负责人、质检员、培训师、调度员等it外包公司，完成游戏的日常运营管理和服务质量监督；或邀请甲方安排内部专职管理人员进行日常运营管理和服务质量监督。

3、多语种团队按需调整，节省大量人工成本

我们知道游戏项目在不同的开发周期对客户服务的需求是不同的。考虑到客服的人工成本，为避免人力资源的浪费，为客户制定了灵活的客服人员增减方案。客户可根据游戏咨询业务量的变化，按需增减客服人员数量。在游戏上线初期，就配备了足够的客服团队来处理大量玩家的咨询。在游戏稳定发展期间，客服团队逐渐减少。灵活的团队调整方案直接击中了海外游戏公司在人员招聘和解聘方面的痛点，打消了海外游戏在人力成本方面的顾虑，为海外游戏节省了大量的人力成本。

欢迎咨询科诺海服全球客服外包专家，获取独家外包服务解决方案！