行业动态

IT 外包已逐渐成为构建和运营企业 IT 环境不可或缺的一部分，但许多 IT 服务客户仍然对其结果感到失望。

IT 外包和供应商管理实践的首席分析师说，出现问题的部分原因是外包客户缺乏对其实际 IT 外包成熟度水平的了解。

“很多客户不知道他们的成熟程度。他们只是感觉好与坏，”他说。如果有的话，客户往往会提高自己的 IT 外包成熟度水平。

与此同时，他们更成熟的外包供应商很少帮助他们克服内部挑战，无论是关系、流程还是合同或服务。

也就是说，如果IT服务客户想要提升外包业绩，就需要冷静地评估自己的IT外包成熟度。“成熟度评估可以显示可以实现的目标以及可以采取哪些行动来实现这一目标，”他说。“找到差距，你就可以弄清楚需要做些什么来提高外包成熟度。” 只有 IT 部门知道他们自己有能力与合适的供应商合作以改进他们自己的内部外包流程。

给出了IT外包成熟度的五级评价结果。第一层次是客户可以基本掌握外包，第五层次是外包可以为企业提供持续的价值。

也就是说it外包服务it外包服务，大多数 IT 服务的购买者都处于第二层。他们可以识别外包的重要因素，并可以评估最重要的合作伙伴关系、合同、服务和流程要素。采用外包时间最长的企业往往处于第三层次，向第四层次迈进。

那么，您的 IT 部门在外包方面的成熟度如何？给出了一些问题来帮助确定您的外包成熟度。

第 1 级：基础知识

您的服务是否在范围和服务水平方面进行了清晰的描述？

条款、条件和定价是否明确说明？

您是否有正式的变更管理、时间管理、配置和问题管理流程？

您是否认识到外包服务信用和持续改进的必要性，但尚未在合同中明确说明？

第 2 级：定义

您的供应商的管理模式是否明确定义（例如：会议结构、不同级别的沟通、针对违反服务级别等事件的升级流程）？

客户和供应商之间的流程和服务责任是否明确划分和定义？

服务级别是否由服务定义和报告（例如，交通信号灯报告）？

外包合同是否基于您的合同框架（而不是供应商），包括创新和持续改进？

第 3 级：评估

您是否衡量和报告合作伙伴关系和服务管理流程？

您的服务水平是否涵盖供应商绩效？

您的服务水平管理是否展示了服务水平的实现水平？

您是否评估和报告持续改进、创新计划和客户满意度？

第 4 级：信任

是否充分定义了供应商的责任，以便供应商可以在不与客户沟通的情况下决定服务交付的改进和优化？

您的服务水平是否满足业务需求？

您是否在外包关系中使用替代定价模型？

5级：持续价值

您的服务水平是否以业务术语制定？

您是否定期与供应商讨论新想法、创新计划和机会？

您的外包关系是否提高了效率、提高了质量并加快了上市时间？