行业动态

IDC中国区总工程师吴连峰曾表示，企业信息化健康、稳定、安全的重要保障是运维服务。 企业IT运维规模逐渐扩大，管理难度逐渐降低。 外国企业将有越来越多的企业。 将桌面IT运维外包，将IT服务在IT投资中的比重从目前的20%提高到50%。 在客户需求的推动下，国外桌面IT外包市场将迎来爆发式下滑。 据IDC数据显示，在中国IT外包服务市场中，桌面IT外包规模最大。 2012年中国桌面IT外包服务市场规模超过45.5万元。 预计到2017年，市场规模将达到84.5万元，增速将超过市场平均水平。 应用前景十分广阔。 也给很多初创公司带来了新的机遇。 很多IT运维从业者并不愿意做网络管理员，而是加入IT外包公司发展自己的事业。 由于IT外包公司涉及的技术范围很广，自身的成长空间很大。

研究结果表明，与未受管理的台式机相比，受控且管理良好的台式 PC 的总拥有成本可增加 43%。 随着中国桌面IT外包市场的成熟与推广，有效整合目标、流程、过程、资源、质量的桌面管理为越来越多的中国企业带来了高效的IT管理和高品质的服务享受。 与此同时，越来越多的企业也越来越重视管理正规化的实践。 国外的IT外包公司，如联想、上海蓝梦等，都开发了自己的ITSM管理软件，以保证桌面运维流程和服务质量的可控执行。

在选择IT外包时，通常会从IT系统生命周期的角度进行分析，以确定哪些可以外包，哪些不可以外包。 无论是硬件还是软件it运维外包，大致可以分为规划设计、开发（订货）和测试、实施、运营和中止五个阶段。 前三期花费的时间只占硬件和软件生命周期的20%，剩下的80%基本上是在运营它（虽然前三期的成本可能占到整个IT投资的80%） . 系统运行非常重要，尤其是企业业务的核心平台，需要24小时不间断运行。 一旦发生故障，必须立即采取措施解决问题。 这就需要专业精神和24小时不间断的服务保障。 如果我们完善IT团队，实现全员运作，部门组织架构将非常庞大。 在实际操作中，会导致很多团队和部门的工作量不满。

早期，企业主要依靠原厂商的售后维修服务和企业内的IT技术人员来解决这些问题。 只有原始设备制造商才能提供单一的服务，往往仅限于自有产品或代理产品。 大多数厂商只能解决点和面的问题，对于企业IT综合需求的集成能力有限。 如果企业订购的是原厂服务it运维外包，故障发生后厂家其实会做出反应，但往往会出现不同厂家无法明确界定故障的问题。 同时，企业还要面对原厂提出的高额维修费用，以及众多原厂的协调管理工作。 另一方面，如果仅仅依靠内部IT技术人员来解决问题，还是有很大的局限性。 异构平台下的系统问题，要求IT技术人员具备越来越专业化的运维技能。 据悉，从企业成本控制的角度来看，建设专业的运维团队成本高，性价比高。

以IT桌面管理为例。 传统桌面管理中，本地桌面终端的配置无法统一，差异较大。 IT人员应掌握各种规模的桌面管理技能，随时为各种复杂的IT桌面支持需求提供解决方案。 但结果往往是——因为缺少替换零件而不得不等待原装零件，因为问题的“怪异”超出了 IT 人员的技能范围而不得不打电话给玩家寻求帮助，等等。虽然企业投入了大量的IT维护成本，仍然不能让员工满意，而IT人员也日复一日地困在这种冗长的风波处理中，难以集中精力进行企业IT的系统规划和开发系统。

当一个拥有100名员工的公司以每年10%的速度扩张时，其IT部门几乎无法支撑公司内部的桌面管理和维护。 而对于拥有10000名员工的企业，是否能保证同样的服务质量？ 事实上，这非常困难。 在这样的背景下，IT桌面外包服务行业应运而生。 第三方服务商可以利用其员工的技术能力，整合不同厂商的技术，提供全方位的服务。 帮助企业整合IT基础设施运维管理和系统优化服务，帮助企业摆脱技术复杂、集成难的基础设施运维，专注于业务和应用开发，建立自己的核心竞争力。 基于这种考虑，真正实现了专业的人做专业的事，企业专注于自己的核心业务领域。 另外，在选择IT外包服务商时，建议根据企业自身的实际情况选择省级服务商或本地化区域服务商。 其实也有国际服务公司，各有各的优势。

文/夏立成，成都蓝梦创始人兼CEO，四川IT公司副总裁，旨在通过IT外包网络维护服务赋能企业客户的发展，促进企业客户的创新、迭代和进化。