行业动态

在企业管理数字化、信息化、智能化的发展趋势下，企业管理越来越重视业务与IT的融合和IT价值的重塑，IT服务台是一个非常重要的承载者。众所周知，IT服务台的难点在于规划、上线、使用和有效推广业务。

如今，“统一规划，分步实施”，“无服务台，无ITSM”已成为共识。

什么是 IT 服务台

IT服务台可实现高效的IT运维管理，大幅提升IT运维效益并降低风险成本，全面控制IT资源，优化资源配置，规范运维管理流程，记录、跟踪、统计每一个事件. 再加上成本低、部署快、见效快、开放性、可扩展性等明显优势，已成为CIO进行IT运维管理的首选。查看 IT 服务台视频演示

用于事件全渠道访问的 IT 服务台

构建 IT 服务台的作用是什么？

快速启动，立竿见影（乱序控制）；灵活开放，可与第三方ITSM系统集成；

为IT用户提供支持，为业务输出价值；

为IT部门赢得口碑，为项目第二阶段（ITIL服务转移流程）创造条件。

构建 IT 服务台有什么好处？

IT 服务台可以访问哪些渠道？

手机盒：亿纬专利。无需改变企业原有的电话网络结构，即插即用，一分钟即可实现电话屏幕。

SIP电话：支持标准SIP协议，可连接CTI电话接口，弹出来电/去电画面，自动关联客户，创建或插入工单，保存通话录音。

邮件到工单：无需登录系统即可通过邮件回复工单，不改变用户习惯。

微信接入：微信公众号或企业号接入，客户在微信中发起服务请求，接受在线客服、工单、FAQ自助等。

网页组件：通过JS码/外链/二维码在网页上添加网页表单或在线客服渠道。

桌面：适用于IT服务的固定客户群。客户无需安装插件即可快速发起会话、远程请求、工单提交和自助查询。

钉钉频道：将帮助中心连接到钉钉企业账号。

云家接入：帮助中心接入云家轻应用。

IT 服务台的主要特点

1、IT ，统一接受各种接口的服务请求，实现ITIL流程化。

2、主服务台（默认）、智能调度、菜单导航实现高效、自适应的服务请求管理，第一时间响应调度事件。

3、在线客服（可远程协助）、工单管理（事件流程跟踪、移动客服同步）、问题管理（多任务多人协作），满足各种IT服务需求。

4、为不同的人、不同的事物（服务目录）、不同的优先级定制SLA指标，承诺响应和处理时间，保证服务质量。

5、输出数据统计报表，全程衡量绩效，呈现工作绩效。

6、对分散在各地的资产进行集中全生命周期跟踪管理，集中控制远程主机，实现计算机终端批量维护自动化。

什么样的IT服务台才能满足IT管理需求？

Yiwei Help Desk——源自ITIL标准，体现中国企业IT最佳实践，赢得零售、教育、医疗、交通等各行业龙头企业的信赖，合作企业超过10000家，点击进入IT服务台客户案例。注册免费试用并获得独家培训演示。

基于20多年为数百家大中型企业提供IT服务的具体实践和经验，荣获“2015年度最佳IT运维解决方案奖”、“2016中国优秀SaaS产品奖”、“ 2016年度最佳企业奖”荣获服务创新产品金i奖的亿维服务台认为，IT服务台要真正发挥作用it服务，必须注意以下四点：

亿纬服务台表示it服务，真正有效的服务台是严谨的流程、软件工具和专业人员的结合体。要想获得满意的IT管理效果，三者缺一不可。企业在搭建服务台时，必须综合考虑这三点。方面因素。在自身实力有限或成本高昂的情况下，使用外力或许是一种解决办法，但这种外力不能只提供单方面的帮助。

Yiwei Help Desk的IT服务台是一个包括流程、软件和人员在内的完整服务产品。通过专业IT服务商的全面合作，企业有望实现低成本、高效率的IT运营管理。对产品非常感兴趣，现在免费注册，体验行业先进的IT服务台管理系统。