行业动态

IT服务管理最佳实践（ITIL 4国际认证）培训课程（在线...

IT服务管理最佳实践（ITIL 4国际认证）培训课程旨在帮助您了解IT服务管理的重要概念和ITIL最佳实践的基础知识；以管理思维掌握技术，提高解决实际问题的能力；了解 IT 服务管理中关键流程的角色、流程和组件；了解ITIL生命周期各模块之间的关系以及IT服务管理的实施思路。

打造卓越的客户服务管理体系课程

客户服务管理课程帮助学生将卓越的客户服务理念真正应用到企业管理实践中；学习构建适合的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程和服务标准，提高整体客户服务质量；初步学会培训和引导各类客服人员树立正确的服务心态，深入了解客户服务，有效提高各类员工的服务技能。

ITSS系列“IT服务经理”认证培训（线上）

ITSS系列“IT服务经理”认证培训帮助学员全面系统地介绍和阐述IT服务项目经理和IT服务工程师需要掌握、收获和掌握行业最佳实践的基本理论、方法和工具，并获得全国唯一公认的中国IT服务管理人员资格认证。

ITSS系列“IT服务工程师”

ITSS系列“IT服务工程师”课程培训，内容主要包括IT服务背景概述、IT服务管理流程概述、常用IT服务管理工具介绍、IT服务管理中的沟通原则、文档撰写独特软技能、 IT服务项目管理其特点、IT服务项目管理技术等，旨在让学生全面系统地了解IT服务项目经理和IT服务工程师需要掌握的基本理论和方法...

企业海关管理核心&海关高级人才训练营

企业海关管理高级海关高级人才训练营课程旨在实时跟进海关监管新政策，把握企业通关难点，让学员全面了解和掌握通关实务，风险防控。案例教学与互动的全过程。管控的正确运行，使海关管理成为企业的领导者和价值的创造者；帮助同学们了解我国进出口货物的清关流程，规范企业海关管理...

进出口企业海关管理综合培训

进出口企业海关管理综合培训、进出口通关实务、海关风险防控、合规体系建设、海关成本优化控制等讲座与分享it技能服务，为企业海关管理提供实务指导和帮助；实时跟进 进入海关监管新政，把握企业通关难点，让学员在案例教学和互动的全过程中全面了解和掌握通关实践、风险防范和成本控制的正确操作...

优质的客户服务和改进投诉和投诉处理技巧

优质客户服务与投诉、投诉处理技巧提升课程，课程旨在提高员工服务意识，塑造服务人员职业形象，掌握客户投诉处理方法，加强与客户的沟通在服务期间。技巧，用意识、形象和技巧一步步赢得客户的青睐和信任，真正做到让客户感动的优质服务。

超越客户期望的服务技能

超越客户期望的服务技能课程旨在了解情商，让客服人员学会感知自己的情绪，当情绪出现时，能有效地调整当下，成为情绪的主人，创造内心的和谐，并以积极乐观的精神面貌面对客户，提升服务形象；了解客户服务周期，采用流程化的方式管理服务流程，提升服务水平；学习新的沟通方式，使用同理心……

企业服务礼仪

企业服务礼仪课程，如何提升企业品牌形象？做好企业自身文化建设it技能服务，提高员工形象素质，是所有企业的必修课。随着我国经济的快速发展，我们每天都要面对形形色色的人，如何正确把握场合的礼仪规范，树立良好的政府、企业和个人形象，保持强大的文化竞争力，遵守日常交流中的规范，无处不在的餐桌……

MRO 间接采购 - 设备、备件、服务

企业非生产采购-设备、备件、MRO和服务课程旨在探讨非生产/间接采购所面临的挑战，结合实战技巧和案例分析，对各类别的特点进行深入探讨。间接采购。